Puhe-Judon perusteet

Ilmoittaudu mukaan oppimaan puhe-judon perusteita Totti Karpelan johdolla Suomen Vakuutusyhdistyksen glögitilaisuuteen. 

Tilaisuuden alkaessa klo 15.00 tarjolla on glögiä ja kahvia, ja tilaisuuden jälkeen tarjolla on ruokaa sekä juomaa.

Ilmoittaudu 5.12.2025 mennessä – paikkoja rajoitetusti!

PUHE-JUDON™ perusteet

Käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas on voimakkaan negatiivisen tunteen valassa. Hyötyinä kohtaamisen ammattimainen varmistaminen tunnepitoisissa palvelutilanteissa, assertiivisuuden lisääminen, työssäjaksamisen ja nopeamman palautumisen tukeminen, tehokkaampi palautteiden käsittely, pienemmät välilliset selvittelykustannukset, ajankäytön tehostaminen palaute- ja reklamaatiotilanteissa.

• Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen

• Kolme vaikuttamisen kanavaa

• Rauhoittelun kolme kulmakiveä

• Miten asetetaan käytökselle tai vaatimuksille ammattimaisesti rajat?

• Oman ammatillisuuden säilyttäminen haastavissa kohtaamistilanteissa

• Tilanteen jälkeen tehtävät toimet – työkyvyn varmistaminen ja palautumisen jouduttaminen

Totti Karpela

Totti on toiminut kouluttajana jo vuodesta 1986 alkaen. Nykyisin lähes jokaisella mantereella vuosittain kouluttava, entinen poliisin erityistilanteiden neuvottelija ja poliisin psykososiaalisen tuen yhdyshenkiönä toiminut Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Totin koulutusten vaikuttavuus perustuu hänen käytännönläheiseen, energiseen ja organisaatioiden sekä osallistujien erityistoiveet huomioivaan tapaan kouluttaa.

Ilmoittautuminen